Unterstützung

Unsere Unterstützung

Rückmeldung zur Reparatur und zu Wartungsaufzeichnungen

GCE-Gasprodukte werden unter CE-Kennzeichnung oder medizinischer MDD-Richtlinie / MDR (falls zutreffend) entwickelt, hergestellt, verwendet und gegebenenfalls repariert.

Jede Reparatur und Wartung an einem GCE-Produkt muss aufgezeichnet werden. Diese Protokolle müssen per E-Mail an folgende Adresse geschickt werden:

med.maintenance@gcegroup.com  (für medizinische Produkte)

Es sollte die Vorlage für den Erfassungsbogen verwendet werden, die während der GCE-Schulung bereitgestellt wurde. Sie sollte Folgendes enthalten:

• Seriennummer oder Chargennummer
• Was wurde getan
• Von wem und wann.

Wenn Sie ein GCE-Produkt mit diesem Formular zur Reparatur oder Wartung einsenden, erklären Sie sich mit den folgenden Punkten einverstanden:

• dass nur von GCE autorisierte Personen mit gültiger Zertifizierung Reparaturen oder Wartungen an Produkten durchführen, für die sie beauftragt wurden.
• stets die GCE Wartungsanleitung (Instructions For Maintenance, IFM) oder die speziellen schriftlichen Anweisungen von GCE zu befolgen.
• Kontaktaufnahme mit dem lokalen GCE-Koordinator oder Ausbilder für Fragen oder Unterlagen.
  • GCE local Support:  http://www.gcegroup.com/en/select-region
    GCE Healthcare Support
  • Ingenieur:  med.maintenance@gcegroup.com  (für medizinische Produkte)
• nur GCE-Originalersatzteile verwenden.
• Neben den Anweisungen von GCE sind Sie dafür verantwortlich, dass alle vor Ort geltenden Vorschriften eingehalten werden (insbesondere, aber nicht ausschließlich: Arbeits- und Sicherheitsvorschriften, Information und Schulung Ihrer eigenen Kunden).
• Im Rahmen der obligatorischen Rückmeldung für die CE-Kennzeichnung und zur Sicherstellung der GCE-Garantie übermitteln Sie GCE bitte ein Protokoll über alle Reparaturen und Wartungsarbeiten in dem vereinbarten Dokumentenformat.
• Aufbewahrung einer Kopie dieses Dokuments für mindestens 10 Jahre.

Unser Anliegen ist es, einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten sowie die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir die Rücksendung unserer Geräte und des entsprechenden Zubehörs nur mit einer vollständig ausgefüllten Erklärung annehmen können. Bei Fehlen dieser Erklärung behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern und die Geräte auf Kosten des Kunden zurückzusenden.

Kundenrücksendeformular

Unsere Schulungen

Kundenservice und Sicherheit sind für uns sehr wichtig. Wir bieten unseren Kunden Unterstützung durch unsere lokalen Vertriebspartner, GCE-Verkaufsbüros, vertraglich gebundene lokale Servicezentren oder GCE-Schulungen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.

GCE ist führend auf seinem Gebiet und in einer einzigartigen Position, um umfassende Schulungsprogramme für medizinisches Personal anzubieten, das unsere medizinischen Geräte verwendet. Die Schulungsprogramme sind aufschlussreich und so konzipiert, dass die Teilnehmer in ihrem eigenen Tempo lernen können. Die Module umfassen folgende Themen:

• Sichere Handhabung und Verwaltung von Medizinprodukten
• Wartung, Service und Reparatur
• Medizinische Gase
• Spezielle Anwendungen

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an med.maintenance@gcegroup.com

Unser POC
Rücksendungen und Reparaturen

Wenn Sie Ihren tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) zurückgeben müssen, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um eine Rücksendeberechtigung (RMA) zu erhalten.

Deutschland – POC-Rücksendeformular

Niederländisch - POC-Rücksendeformular

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