Soporte
Asistencia de expertos relacionada con los productos sanitarios de GCE
Introducción del soporte
La asistencia al cliente en relación con los productos es un aspecto vital para garantizar su satisfacción y fidelidad. Una asistencia de producto eficaz comprende varios elementos, como la resolución de problemas, la asistencia técnica y la orientación sobre el uso del producto.
Implica ofrecer respuestas rápidas y bien informadas a las consultas de los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o entrevistas personales.
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Nuestra formación
El servicio al cliente y la seguridad son muy importantes para nosotros. Proporcionamos a nuestros clientes asistencia a medida a través de nuestros distribuidores locales, oficinas de ventas de GCE, centros de servicio locales de contratación o bien formación GCE ajustada a las necesidades del cliente.
GCE es líder en su campo y se encuentra en una posición única para ofrecer programas de formación completos al personal sanitario que utiliza nuestros dispositivos médicos. Los programas de formación son muy completos y están diseñados para permitir a los participantes aprender a su propio ritmo. Los módulos incluyen;
- Manipulación y gestión seguras de los productos sanitarios
- Mantenimiento, servicio y reparación
- Gases medicinales
- Aplicaciones especiales
Para más información, póngase en contacto con med.maintenance@gcegroup.com
Nuestro soporte
Registros de reparación y mantenimiento Comentarios
Los productos de gas de GCE se diseñan, fabrican, utilizan y, en su caso, reparan bajo el marcado CE o la Directiva MDD / MDR médica (cuando procede).
Toda reparación y mantenimiento de un producto GCE debe quedar registrado. Estas hojas de registro deben enviarse por correo electrónico a:
med.maintenance@gcegroup.com (para productos médicos)
Es preciso utilizar el modelo de hoja de registro facilitado durante la formación de GCE. El formulario deberá incluir:
- El número de serie o número de lote
- Qué intervención se hizo
- Quién y cuándo realizó la intervención
Cuando envíe cualquier producto GCE para la realización de labores de reparación o mantenimiento utilizando este formulario, usted acepta lo siguiente:
- Que sólo las Personas Autorizadas de GCE con certificación válida realicen labores de reparaciones o mantenimiento en los productos para los que han sido acreditadas.
- Seguir en todo momento las Instrucciones de Mantenimiento de GCE (IFM) o las instrucciones especiales escritas de GCE.
- Ponerse en contacto con el coordinador local o el formador de GCE para cualquier pregunta o documentación.
- Soporte local de GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
Soporte de GCE para productos sanitarios - Ingeniero: med.maintenance@gcegroup.com (para productos médicos)
- Soporte local de GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
- Utilizar únicamente recambios originales GCE.
- Ser responsable de aplicar cualquier normativa local aplicable, además de las Instrucciones de GCE, en particular, pero no únicamente: los reglamentos laborales y de seguridad, e informar y formar a sus propios clientes.
- Como parte del feedback obligatorio para el Marcado CE y para asegurar la garantía GCE, le rogamos que proporcione a GCE una hoja de registro de todas las reparaciones y mantenimiento utilizando el formato de documento acordado.
- Conservar una copia de este registro durante un mínimo de 10 años.
Nuestra intención es ofrecer un servicio rápido y de alta calidad, así como proteger la salud de nuestro personal. Por ello, le rogamos que comprenda que sólo podemos aceptar la devolución de nuestros aparatos y sus correspondientes accesorios con una declaración cumplimentada. En ausencia de esta declaración, nos reservamos el derecho de rechazar y devolver el equipo a cargo del cliente.
Quiénes somos GCE Group
GCE Medical es la división sanitaria de GCE Group que ofrece soluciones de control de gases para entornos médicos prehospitalarios, hospitalarios, de emergencia y de atención domiciliaria.
Nuestra cartera de productos abarca una amplia gama de equipos esenciales, incluyendo reguladores médicos, colectores de gas, concentradores de oxígeno, paneles para ambulancias y equipos de emergencia. Gracias a su enfoque en la seguridad y la fiabilidad, GCE Medical está comprometida con la facilitación de soluciones innovadoras que mejoren la atención al paciente a través de la atención sanitaria continua.
GCE Speciality abastece a los exigentes sectores de alta pureza, como el farmacéutico, el de los laboratorios, el del automóvil y el de la fabricación de semiconductores.
Nuestra amplia cartera incluye reguladores de precisión, colectores y otros productos especializados.
GCE Speciality hace especial hincapié en la pureza y la precisión para cumplir las estrictas normas de la industria de alta pureza.
GCE Industrial está especializada en la fabricación de equipos de control de gases industriales, ofreciendo una amplia gama de soluciones para diversas aplicaciones.
Nuestra cartera incluye reguladores, válvulas, sistemas centrales de suministro de gas, sopletes y equipos de corte y soldadura, consumibles de soldadura y equipos de seguridad. En GCE Industrial, la seguridad y la fiabilidad son primordiales, lo que garantiza que nuestros clientes puedan confiar en nuestros productos para sus necesidades industriales.
Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. Si tiene alguna duda sobre el uso correcto o la reparación de cualquier producto GCE y el problema no se indica a continuación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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