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Nuestro soporte

Registros de reparación y mantenimiento Comentarios

Los productos de gas de GCE se diseñan, fabrican, utilizan y, en su caso, reparan bajo el marcado CE o la Directiva MDD / MDR médica (cuando procede).

Toda reparación y mantenimiento de un producto GCE debe quedar registrado. Estas hojas de registro deben enviarse por correo electrónico a:

med.maintenance@gcegroup.com (para productos médicos)

Es preciso utilizar el modelo de hoja de registro facilitado durante la formación de GCE. El formulario deberá incluir:

• El número de serie o número de lote
• Qué intervención se hizo
• Quién y cuándo realizó la intervención

Cuando envíe cualquier producto GCE para la realización de labores de reparación o mantenimiento utilizando este formulario, usted acepta lo siguiente:

• Que sólo las Personas Autorizadas de GCE con certificación válida realicen labores de reparaciones o mantenimiento en los productos para los que han sido acreditadas.
• Seguir en todo momento las Instrucciones de Mantenimiento de GCE (IFM) o las instrucciones especiales escritas de GCE.
• Ponerse en contacto con el coordinador local o el formador de GCE para cualquier pregunta o documentación.
  • Soporte local de GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
    Soporte de GCE para productos sanitarios
  • Ingeniero: med.maintenance@gcegroup.com (para productos médicos)
• Utilizar únicamente recambios originales GCE.
• Ser responsable de aplicar cualquier normativa local aplicable, además de las Instrucciones de GCE, en particular, pero no únicamente: los reglamentos laborales y de seguridad, e informar y formar a sus propios clientes.
• Como parte del feedback obligatorio para el Marcado CE y para asegurar la garantía GCE, le rogamos que proporcione a GCE una hoja de registro de todas las reparaciones y mantenimiento utilizando el formato de documento acordado.
• Conservar una copia de este registro durante un mínimo de 10 años.

Nuestra intención es ofrecer un servicio rápido y de alta calidad, así como proteger la salud de nuestro personal. Por ello, le rogamos que comprenda que sólo podemos aceptar la devolución de nuestros aparatos y sus correspondientes accesorios con una declaración cumplimentada. En ausencia de esta declaración, nos reservamos el derecho de rechazar y devolver el equipo a cargo del cliente.

Formulario de devolución del cliente

Nuestra formación

El servicio al cliente y la seguridad son muy importantes para nosotros. Proporcionamos a nuestros clientes asistencia a medida a través de nuestros distribuidores locales, oficinas de ventas de GCE, centros de servicio locales de contratación o bien formación GCE ajustada a las necesidades del cliente.

GCE es líder en su campo y se encuentra en una posición única para ofrecer programas de formación completos al personal sanitario que utiliza nuestros dispositivos médicos. Los programas de formación son muy completos y están diseñados para permitir a los participantes aprender a su propio ritmo. Los módulos incluyen;

• Manipulación y gestión seguras de los productos sanitarios
• Mantenimiento, servicio y reparación
• Gases medicinales
• Aplicaciones especiales

Para más información, póngase en contacto con med.maintenance@gcegroup.com

Nuestro POC Devoluciones y reparaciones

Si necesita devolver su concentrador de oxígeno portátil (POC), complete este formulario para iniciar una Autorización de devolución de mercancía (RMA).

Formulario de devolución de POC

Ayúdanos a mejorar tu experiencia

Sus comentarios son invaluables para dar forma al futuro de nuestros productos y garantizar los más altos estándares de seguridad y eficacia.Comparta sus opiniones en nuestra breve encuesta para ayudarnos a seguir brindando una calidad que satisfaga sus necesidades.

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