Assistenza
Assistenza degli esperti per i dispositivi medici GCE
Introduzione al supporto
L'assistenza ai clienti è un aspetto fondamentale per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti stessi. Un'assistenza efficace comprende vari elementi, tra cui la risoluzione dei problemi, l'assistenza tecnica e la guida all'uso del prodotto.
Ciò implica la fornitura di risposte rapide e competenti alle richieste dei clienti, sia per telefono che per e-mail, chat o di persona.
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Indice dei contenuti
La nostra assistenza
Feedback relativo alla riparazione e alla manutenzione
I prodotti GCE per il gas sono progettati, realizzati, utilizzati ed infine riparati in base alla marcatura CE o alla direttiva/al regolamento sui dispositivi medici (se applicabile).
Qualsiasi riparazione e manutenzione dei prodotti GCE deve essere registrata. Le schede di registrazione devono essere inviate via e-mail a:
med.maintenance@gcegroup.com (per i prodotti medicali)
Si deve utilizzare il modello di scheda di registrazione fornito durante la formazione GCE, che dovrebbe includere:
- Numero di serie o di lotto
- Cosa è stato fatto
- Da chi e quando.
Quando si invia un prodotto GCE per la riparazione o la manutenzione utilizzando questo modulo, si accetta quanto segue:
- Che solo le persone autorizzate da GCE, in possesso di una certificazione valida, eseguano riparazioni o la manutenzione dei prodotti per i quali sono qualificate.
- Seguire sempre le istruzioni di manutenzione GCE (IFM) o le istruzioni scritte speciali di GCE.
- Contattare il coordinatore locale o il formatore GCE per qualsiasi domanda o documentazione.
- Assistenza locale GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
Assistenza sanitaria GCE - Ingegnere: med.maintenance@gcegroup.com (per i prodotti medicali)
- Assistenza locale GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
- Utilizzare solo le parti di ricambio originali GCE.
- Oltre alle istruzioni GCE, è responsabile dell'applicazione di tutte le normative locali applicabili (in particolare, ma non solo: norme relative al lavoro e alla sicurezza, informazione e formazione dei propri clienti).
- Come parte del feedback obbligatorio per la marcatura CE e per la fornitura della garanzia GCE, si prega di fornire a GCE una scheda di registrazione di tutte le riparazioni e manutenzioni utilizzando il formato di documento concordato.
- Conservare una copia di queste registrazioni per un minimo di 10 anni.
Il nostro intento è quello di offrire un servizio rapido e di alta qualità e di proteggere la salute del nostro personale. Per questo motivo chiediamo gentilmente di comprendere che possiamo accettare la restituzione delle nostre unità e dei relativi accessori solo con una dichiarazione compilata. In caso di mancanza di tale dichiarazione, ci riserviamo il diritto di rifiutare e restituire l'apparecchiatura a spese del cliente.
La nostra formazione
Il servizio clienti e la sicurezza sono molto importanti per noi. Forniamo ai nostri clienti assistenza attraverso i nostri distributori locali, gli uffici commerciali GCE, i centri di assistenza locali o i corsi di formazione GCE personalizzati in base alle esigenze dei clienti.
GCE è leader nel suo settore e si trova in una posizione unica per offrire programmi di formazione completi al personale sanitario che utilizza i nostri dispositivi medici. I programmi di formazione sono approfonditi e progettati per consentire ai partecipanti di apprendere al proprio ritmo; i moduli comprendono:
- Controllo e gestione sicuri dei dispositivi medici
- Manutenzione, assistenza e riparazione
- Gas medicali
- Applicazioni speciali
Per maggiori informazioni, contattare l'indirizzo e-mail med.maintenance@gcegroup.com
I nostri POC
Resi e riparazioni
Se devi restituire il tuo concentratore di ossigeno portatile (POC), compila questo modulo per avviare un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).
Aiutaci a migliorare la tua esperienza
Il tuo feedback è prezioso per dare forma al futuro dei nostri prodotti e garantire i più alti standard di sicurezza ed efficacia. Condividi i tuoi pensieri nel nostro rapido sondaggio per aiutarci a continuare a fornire una qualità che soddisfi le tue esigenze.
Chi è il Gruppo GCE
GCE Medical è il ramo sanitario del Gruppo GCE e fornisce soluzioni per il controllo dei gas per ambienti medici prericovero, ospedalieri, di emergenza e di assistenza domiciliare.
Il nostro portafoglio comprende un'ampia gamma di apparecchiature essenziali, tra cui regolatori medicali, collettori di gas, concentratori di ossigeno, pannelli per ambulanze e attrezzature di emergenza. Con un'attenzione particolare alla sicurezza e all'affidabilità, GCE Medical si impegna a fornire soluzioni innovative che migliorano l'assistenza ai pazienti in tutto il percorso sanitario.
GCE Speciality si rivolge a settori di elevata purezza come quello farmaceutico, dei laboratori, automobilistico e della produzione di semiconduttori.
Il nostro ampio portafoglio comprende regolatori di precisione, collettori e altri prodotti specializzati.
GCE Speciality si concentra sulla purezza e sulla precisione per soddisfare le norme severe del settore dell'alta purezza.
GCE Industrial è specializzato nella produzione di apparecchiature per il controllo dei gas industriali, offrendo un'ampia gamma di soluzioni per diverse applicazioni.
Il nostro portafoglio comprende regolatori, valvole, sistemi di erogazione centralizzata del gas, torce e attrezzature per il taglio e la saldatura, materiali di consumo per la saldatura e dispositivi di sicurezza. Per GCE Industrial la sicurezza e l'affidabilità sono fondamentali, per garantire che i nostri clienti possano fidarsi dei nostri prodotti per le loro esigenze industriali.
Domande frequenti
Benvenuto/a nella pagina delle domande frequenti. Se hai dubbi sull'uso corretto o sulla riparazione di un prodotto GCE e il problema non è indicato di seguito, non esitare a contattarci.
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