Wsparcie
Wsparcie ekspertów w zakresie urządzeń medycznych GCE
Wprowadzenie do wsparcia
Wsparcie klienta w zakresie produktów jest istotnym aspektem zapewnienia satysfakcji i lojalności klientów. Skuteczne wsparcie produktowe obejmuje różne elementy, w tym rozwiązywanie problemów, pomoc techniczną i wskazówki dotyczące użytkowania produktu.
Wiąże się to z udzielaniem szybkich i kompetentnych odpowiedzi na zapytania klientów, zarówno przez telefon, e-mail, czat, jak i osobiście.
Skontaktuj się z biurem regionalnym
Sięgnij po wsparcie już dziś!
Współpraca z biurem regionalnym
Nasze wsparcie
Informacje zwrotne dotyczące dokumentacji napraw i konserwacji
Produkty gazowe firmy GCE są projektowane, produkowane, używane i ostatecznie naprawiane zgodnie z oznakowaniem CE lub dyrektywą medyczną MDD / MDR (w stosownych przypadkach).
Wszelkie naprawy i konserwacje produktów firmy GCE muszą być rejestrowane. Arkusze te należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:
med.maintenance@gcegroup.com (dla produktów medycznych)
Należy użyć szablonu arkusza rejestracji dostarczonego podczas szkolenia GCE. Powinien on zawierać:
- Numer seryjny lub numer partii
- Co zostało zrobione
- Przez kogo i kiedy
Przesyłając dowolny produkt firmy GCE do naprawy lub konserwacji za pomocą niniejszego formularza, użytkownik wyraża zgodę na poniższe warunki:
- Naprawy lub konserwację produktów, dla których zostały zatwierdzone mogą wykonywać tylko autoryzowane osoby firmy GCE posiadające ważne certyfikaty.
- Należy zawsze przestrzegać instrukcji firmy GCE dotyczących konserwacji (IFM) lub specjalnych pisemnych instrukcji firmy GCE.
- Kontakt z lokalnym koordynatorem lub trenerem firmy GCE w przypadku jakichkolwiek pytań lub dokumentacji.
- Wsparcie lokalne firmy GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
Wsparcie firmy GCE Healthcare - Inżynier: med.maintenance@gcegroup.com (dla produktów medycznych)
- Wsparcie lokalne firmy GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
- Używać wyłącznie oryginalnych części zamiennych firmy GCE.
- Oprócz instrukcji firmy GCE, należy stosować się do wszelkich lokalnych przepisów (w szczególności, ale nie wyłącznie: przepisów dotyczących pracy i bezpieczeństwa, informowania i szkolenia własnych klientów).
- W ramach obowiązkowej informacji zwrotnej dotyczącej znaku CE i w celu zapewnienia gwarancji firmy GCE, należy dostarczyć firmie GCE arkusz rejestru wszystkich napraw i konserwacji przy użyciu uzgodnionego formatu dokumentu.
- Przechowywanie kopii tego zapisu przez co najmniej 10 lat.
Naszym celem jest oferowanie szybkich i wysokiej jakości usług, a także ochrona zdrowia naszych pracowników. W związku z tym uprzejmie prosimy o zrozumienie, że możemy przyjąć zwrot naszych urządzeń i odpowiednich akcesoriów wyłącznie z wypełnioną deklaracją. W przypadku braku takiej deklaracji zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia i zwrotu sprzętu na koszt klienta.
Nasze szkolenia
Obsługa klienta i bezpieczeństwo są dla nas bardzo ważne. Naszym klientom zapewniamy wsparcie za pośrednictwem naszych lokalnych dystrybutorów, biur sprzedaży GCE, lokalnych centrów serwisowych lub szkoleń GCE dostosowanych do potrzeb klienta.
Firma GCE jest liderem w swojej dziedzinie i ma wyjątkową pozycję w zakresie dostarczania kompleksowych programów szkoleniowych dla personelu medycznego korzystającego z naszych urządzeń medycznych. Programy szkoleniowe są wnikliwe i zaprojektowane tak, aby umożliwić uczestnikom naukę we własnym tempie, moduły obejmują;
- Bezpieczną obsługę i zarządzanie urządzeniami medycznymi
- Konserwację, serwis i naprawę
- Gazy medyczne
- Zastosowania specjalne
Więcej informacji można uzyskać pod adresem med.maintenance@gcegroup.com
Nasz POC Zwroty i naprawy
Jeśli musisz zwrócić przenośny koncentrator tlenu (POC), wypełnij ten formularz, aby zainicjować autoryzację zwrotu towaru (RMA).
Pomóż nam
Ulepszyć Twoje doświadczenie
Twoja opinia jest nieoceniona w kształtowaniu przyszłości naszych produktów i zapewnianiu najwyższych standardów bezpieczeństwa i skuteczności. Podziel się swoimi przemyśleniami w naszej krótkiej ankiecie, aby pomóc nam nadal dostarczać jakość, która spełnia Twoje potrzeby.
Kim jest Grupa GCE
GCE Medical jest częścią Grupy GCE zajmującą się opieką zdrowotną i dostarcza rozwiązania w zakresie kontroli gazów dla placówek przedszpitalnych, szpitali, pogotowia ratunkowego i opieki domowej.
Nasze portfolio obejmuje szeroki asortyment niezbędnego sprzętu, w tym reduktory medyczne, kolektory gazowe, koncentratory tlenu, panele karetek pogotowia i sprzęt ratunkowy. Koncentrując się na bezpieczeństwie i niezawodności, firma GCE Medical jest zaangażowana w dostarczanie innowacyjnych rozwiązań, które poprawiają opiekę nad pacjentami w całym kontinuum opieki zdrowotnej.
GCE Speciality obsługuje wymagające sektory o wysokiej czystości, takie jak farmaceutyki, laboratoria, motoryzacja i produkcja półprzewodników.
Nasze bogate portfolio obejmuje precyzyjne regulatory, rozdzielacze i inne specjalistyczne produkty.
GCE Speciality kładzie duży nacisk na czystość i precyzję, aby spełnić rygorystyczne standardy branży wysokiej czystości.
GCE Industrial specjalizuje się w produkcji urządzeń do kontroli gazów przemysłowych, oferując szeroką gamę rozwiązań do różnych zastosowań.
Nasze portfolio obejmuje reduktory, zawory, centralne systemy zasilania gazem, palniki oraz sprzęt do cięcia i spawania, materiały spawalnicze i sprzęt ochronny. W firmie GCE Industrial bezpieczeństwo i niezawodność są najważniejsze, dzięki czemu nasi klienci mający potrzeby w zakresie przemysłu mogą zaufać naszym produktom.
Pytania, które często otrzymujemy
Witamy na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące prawidłowego użytkowania lub naprawy jakiegokolwiek produktu firmy GCE, z kolei problem nie został opisany poniżej, skontaktuj się z nami.
Znajdź nasze produkty
Pozyskuj nasze produkty gdziekolwiek jesteś
Możesz mieć zaufanie do naszej globalnej sieci
Copyright © 2024 GCE. Wszelkie prawa zastrzeżone.
GCE Group
Turmstrasse 30
6321 Steinhausen
Zug
Szwajcaria
