Support
Expertsupport för medicinsk utrustning från GCE
Support inledning
Produktsupport till kunderna är en väsentlig aspekt för att skapa kundtillfredsställelse och lojalitet. Effektiv produktsupport omfattar olika element, inkl. felsökning, teknisk hjälp och vägledning gällande produkternas användning.
Det innebär tillhandahållande av omedelbara och kunniga svar på kundfrågor via telefon, e-post, chatt, eller personligen.
Prata med vårt regionkontor
Kontakta supporten idag!
Samarbeta med vårt regionkontor
Vår support
Återkoppling från reparations- och underhållsjournaler
Gasprodukter från GCE är konstruerade, tillverkade, skall används och ev. repareras enl. bestämmelserna för CE-märkning eller Direktivet för medicinteknisk utrustning / Regleringen om medicinteknisk utrustning (när så är tillämpligt).
Alla reparationer och allt underhåll på produkter från GCE skall journalföras. Journalanteckningarna skall skickas med e-post till:
med.maintenance@gcegroup.com (för medicinska produkter)
Journalmallen som tillhandahålls vid GCE:s utbildning skall användas och innehålla:
- Serie- eller batchnummer
- Vad som har utförts
- Av vem och när.
När GCE-produkter sänds iväg för reparation eller underhåll och detta formulär används, godkänner du följande:
- Att endast personer som är auktoriserade av GCE och har en gällande certifiering, utför reparationer eller underhåll på produkter som de är certifierade för.
- Att alltid följa GCE:s anvisningar för underhåll, eller särskilda, skriftliga anvisningar.
- Att kontakta GCE:s lokala koordinator eller utbildare gällande frågor eller dokumentation.
- GCE:s lokala support http://www.gcegroup.com/en/select-region
GCE Healthcare Support - Tekniker: med.maintenance@gcegroup.com (för medicinska produkter)
- GCE:s lokala support http://www.gcegroup.com/en/select-region
- Att endast använda original reservdelar från GCE.
- Att följa alla lokalt tillämpliga bestämmelser (särskilt, men inte uteslutande: bestämmelser för arbetarskydd och säkerhet, information till och utbildning av de egna kunderna), förutom anvisningar från GCE.
- Var vänlig skicka journalen över alla reparationer och allt underhåll i det överenskomna dokumentformatet till GCE, vilket utgör en del av den obligatoriska informationsplikten gällande CE-märkning.
- Att spara en kopia av journalen under 10 år.
Vår avsikt är att erbjuda snabb service med hög kvalitet, såväl som hälsoskydd för vår personal. Därför ber vi dig vänligen att förstå att vi endast kan acceptera återsändning av våra produkter med tillbehör, åtföljda av en ifylld deklaration. Om deklarationen saknas, förbehåller vi oss rätten att vägra ta emot den och återsänder utrustningen på kundens bekostnad.
Vår utbildning
Kundservice och säkerhet är mycket viktiga för oss. Vi tillhandahåller support till våra kunder genom våra lokala distributörer, GCE:s försäljningskontor, kontrakterade lokala serviceföretag, eller genom GCE:s skräddarsydda utbildningar, anpassade till kundens behov.
GCE är marknadsledare inom sitt område och har en unik ställning för att kunna tillhandahålla omfattande utbildningsprogram åt sjukvårdspersonal som använder utrustning från oss. Utbildningsprogrammen är insiktsfulla och framtagna så att deltagarna kan lära sig i sin egen takt. Modulerna omfattar:
- Säker hantering och skötsel av medicinsk utrustning
- Underhåll, service och reparationer
- Medicinska gaser
- Specialtillämpningar
För mer information, vänligen kontakta med.maintenance@gcegroup.com
Vår POC
Returer och reparationer
Om du behöver lämna tillbaka din bärbara syrgaskoncentrator (POC), vänligen fyll i detta formulär för att initiera en Return Merchandise Authorization (RMA).
Hjälp oss
Förbättra din upplevelse
Din feedback är ovärderlig för att forma framtiden för våra produkter och säkerställa högsta standard för säkerhet och effektivitet. Dela dina tankar i vår snabbundersökning för att hjälpa oss att fortsätta leverera kvalitet som uppfyller dina behov.
Vem är GCE Group
GCE Medical utgör sjukvårdsgrenen inom GCE Group och tillhandahåller lösningar inom gasstyrning för ambulans-, sjukhus-, akut- och hemvårdsmiljöer.
Vårt sortiment omfattar ett brett område av grundläggande utrustning, inkl. medicinska regulatorer, gasfördelare, oxygenkoncentratorer, uttagspaneler för ambulanser och akututrustning. Med fokus på säkerhet och tillförlitlighet är GCE Medical engagerade i att tillhandahålla innovativa lösningar som förbättrar patientvården över hela sjukvårdsområdet.
GCE Specialty riktar sig mot sektorer med höga krav på renhet, såsom läkemedelsindustrin, laboratorier, fordons- och halvledartillverkning.
Vårt omfattande sortiment inkluderar precisionsregulatorer, gasfördelare och andra specialprodukter.
GCE Specialty har ett starkt fokus på renhet och precision för att uppfylla de strikta normerna inom industrigrenar med krav på hög renhet.
GCE Industrial är specialiserade på tillverkning av gasstyrningsutrustning för industrin och erbjuder ett brett område av lösningar för olika tillämpningar.
Vårt produktprogram omfattar regulatorer, ventiler, centralgassystem, skär- och svetsbrännare med utrustning, förbrukningsmaterial för svetsning och säkerhetsutrustning. Hos GCE Industrial står säkerhet och tillförlitligt på första plats, vilket garanterar att våra kunder kan lita på våra produkter för sina behov inom industrin.
Frågor som vi ofta får
Välkommen till våra sidor med ofta återkommande frågor. Tveka inte att kontakta oss om du är tveksam till korrekt användning, eller beträffande reparationer av GCE:s produkter och problemet inte nämns nedan.
Hitta våra produkter
Få tillgång till våra produkter var än du befinner dig
Du kan ha förtroende för vårt globala nät
Copyright © 2024 GCE. Alla rättigheter förbehålls.
GCE Group
Turmstrasse 30
6321 Steinhausen
Zug
Schweiz
