Suporte
Suporte especializado para dispositivos médicos da GCE
Introdução ao suporte
O suporte ao produto do cliente é um aspecto vital para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. O suporte eficaz ao produto engloba vários elementos, incluindo solução de problemas, assistência técnica e orientação sobre o uso do produto.
Isso envolve fornecer respostas rápidas e bem informadas às perguntas dos clientes, seja por telefone, e-mail, bate-papo ou interações pessoais.
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Nosso suporte
Feedback dos registros de reparo e manutenção
Os produtos de gás da GCE são projetados, produzidos, usados e eventualmente reparados sob a marcação CE ou a diretriz médica MDD / MDR (quando aplicável).
Todos os reparos e manutenções em produtos da GCE devem ser registrados. Essas folhas de registro devem ser enviadas por e-mail para:
med.maintenance@gcegroup.com (para produtos médicos)
Deve ser usado o modelo de folha de registro fornecido durante o treinamento do GCE. Ele deve incluir:
- Número de série ou de lote
- O que foi feito
- Por quem e quando.
Ao enviar qualquer produto da GCE para reparo ou manutenção usando este formulário, você concorda com o seguinte:
- Que somente as pessoas autorizadas pela GCE com certificação válida realizem reparos ou manutenção nos produtos para os quais foram validadas.
- Seguir sempre as Instruções de Manutenção (IFM) da GCE ou as instruções especiais por escrito da GCE.
- Entrar em contato com o coordenador ou instrutor local da GCE para esclarecer dúvidas ou obter documentação.
- Suporte local da GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
Suporte de saúde da GCE - Engenheiro: med.maintenance@gcegroup.com (para produtos médicos)
- Suporte local da GCE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
- Usar somente peças de reposição originais da GCE.
- Assim como as Instruções da GCE, você será responsável por aplicar quaisquer regulamentos locais aplicáveis (em particular, mas não limitado a: regulamentos trabalhistas e de segurança, informação e treinamento de seus próprios clientes).
- Como parte do feedback obrigatório para a marcação CE e para assegurar a garantia da GCE, forneça à GCE uma folha de registro de todos os reparos e manutenções usando o formato de documento acordado.
- Manter uma cópia desse registro por um período mínimo de 10 anos.
Nossa intenção é oferecer um serviço rápido e de alta qualidade, bem como proteger a saúde de nossa equipe. Portanto, pedimos sua compreensão para o fato de que só podemos aceitar a devolução de nossas unidades e seus respectivos acessórios com uma declaração preenchida. Se essa declaração estiver faltando, reservamo-nos o direito de recusar e devolver o equipamento às custas do cliente.
Nosso treinamento
O atendimento ao cliente e a segurança são muito importantes para nós. Oferecemos suporte aos nossos clientes por meio de nossos distribuidores locais, escritórios de vendas da GCE, centros de serviços locais contratados ou treinamento da GCE feito sob medida de acordo com as necessidades do cliente.
A GCE é líder em seu campo e está em uma posição única para oferecer programas de treinamento abrangentes para a equipe de saúde que usa nossos dispositivos médicos. Os programas de treinamento são perspicazes e projetados para permitir que os participantes aprendam em seu próprio ritmo;
- Manuseio e gerenciamento seguros de dispositivos médicos
- Manutenção, serviço e reparo
- Gases medicinais
- Aplicações especiais
Para obter mais informações, entre em contato com med.maintenance@gcegroup.com
Nosso POC
Devoluções e Reparos
Se você precisar devolver seu concentrador de oxigênio portátil (POC), preencha este formulário para iniciar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
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Your feedback is invaluable in shaping the future of our products and ensuring the highest standards of safety and effectiveness. Share your thoughts in our quick survey to help us continue delivering quality that meets your needs.
Quem são o GCE Group
A GCE Medical atua como o braço de saúde do Grupo GCE, fornecendo soluções de controle de gás para ambientes médicos pré-hospitalares, hospitalares, de emergência e de atendimento domiciliar.
Nosso portfólio abrange uma ampla gama de equipamentos essenciais, incluindo reguladores médicos, coletores de gás, concentradores de oxigênio, painéis de ambulância e equipamentos de emergência. Com foco em segurança e confiabilidade, a GCE Medical tem o compromisso de fornecer soluções inovadoras que aprimoram o atendimento ao paciente em todo o processo de assistência médica.
A GCE Speciality atende aos setores exigentes de alta pureza, como o farmacêutico, o laboratorial, o automobilístico e o de fabricação de semicondutores.
Nosso amplo portfólio inclui reguladores de precisão, colectores e outros produtos especializados.
A GCE Speciality tem um forte foco em matéria de pureza e precisão para atender aos rigorosos padrões do setor de alta pureza.
A GCE Industrial é especializada na fabricação de equipamentos de controle de gás industrial, oferecendo uma ampla gama de soluções para diversas aplicações.
Nosso portfólio inclui reguladores, válvulas, sistemas centrais de fornecimento de gás, tochas e equipamentos de corte e soldagem, consumíveis de soldagem e equipamentos de segurança. Na GCE Industrial, a segurança e a confiabilidade são fundamentais, garantindo que nossos clientes possam confiar em nossos produtos para suas necessidades industriais.
Perguntas que nos fazem frequentemente
Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes. Se tiver alguma dúvida sobre o uso correto ou o reparo de qualquer produto da GCE e o problema não estiver indicado abaixo, não hesite em entrar em contato conosco.
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