Suporte

O nosso apoio

Registos de reparação e manutenção Feedback

Os produtos de gás da GCE são concebidos, produzidos, utilizados e eventualmente reparados ao abrigo da Registo CE ou da diretiva médica MDD / MDR (quando aplicável).

Qualquer reparação e manutenção de um produto GCE deve ser registada. Estas folhas de registo têm de ser enviadas por correio eletrónico para:

med.maintenance@gcegroup.com (para produtos médicos)

Deve ser utilizado o modelo de folha de registo fornecido durante a formação da CGE. Deve incluir:

• Número de série ou de lote
• O que foi feito
• Por quem e quando.

Ao submeter qualquer produto GCE para reparação ou manutenção utilizando este formulário, o utilizador concorda com o seguinte:

• Que apenas as Pessoas Autorizadas pela GCE e com certificação válida ,efectuem reparações ou manutenção nos produtos para os quais foram validadas.
• Seguir sempre as Instruções de Manutenção (IFM) da GCE ou as instruções escritas especiais da GCE.
• Contactar o coordenador local ou o formador da CGE para quaisquer questões ou documentação.
  • Apoio local do CGE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
    Apoio aos cuidados de saúde do CGE
  • Engenheiro: med.maintenance@gcegroup.com (para produtos médicos)
• Utilizar apenas peças sobressalentes originais da GCE.
• Para além das instruções da GCE, é responsável pela aplicação de quaisquer regulamentos locais aplicáveis (em particular, mas não limitado a: regulamentos de trabalho e segurança, informação e formação dos seus próprios clientes).
• Como parte do feedback obrigatório para o Relatório CE e para assegurar a garantia da GCE, é favor fornecer à GCE uma folha de registo de todas as reparações e manutenção utilizando o formato de documento acordado.
• Conservar uma cópia deste registo durante um período mínimo de 10 anos.

A nossa intenção é oferecer um serviço rápido e de alta qualidade, bem como proteger a saúde do nosso pessoal. Por isso, pedimos a sua compreensão para o facto de só podermos aceitar a devolução dos nossos aparelhos e respectivos acessórios com uma declaração preenchida. Se esta declaração estiver em falta, reservamo-nos o direito de recusar e devolver o equipamento a expensas do cliente.

Formulário de devolução do cliente

A nossa formação

O serviço ao cliente e a segurança são muito importantes para nós. Fornecemos aos nossos clientes apoio ao cliente através dos nossos distribuidores locais, dos escritórios de vendas da GCE, da contratação de centros de serviço locais ou da formação da GCE feita à medida das necessidades do cliente.

A GCE é líder no seu sector e está numa posição única para oferecer programas de formação abrangentes ao pessoal de saúde que utiliza os nossos dispositivos médicos. Os programas de formação são perspicazes e concebidos para permitir que os participantes aprendam ao seu próprio ritmo, os módulos incluem;

• Manuseamento e gestão seguros de dispositivos médicos
• Manutenção, serviço e reparação
• Gases medicinais
• Aplicações especiais

Para mais informações, contactar med.maintenance@gcegroup.com

O nosso POC
Devoluções e reparações

Se precisar de devolver o seu concentrador de oxigénio portátil (POC), preencha este formulário para iniciar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Português - Formulário de devolução POC

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O seu feedback é inestimável para moldar o futuro dos nossos produtos e garantir os mais elevados padrões de segurança e eficácia. Partilhe a sua opinião na nossa rápida pesquisa para nos ajudar a continuar a oferecer qualidade que vá ao encontro das suas necessidades.

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