Suporte

Suporte Especializado para Dispositivos Médicos GCE

Introdução ao apoio

O apoio ao cliente relativo aos produtos é um aspeto vital para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. Um apoio eficaz ao produto engloba vários elementos, incluindo a resolução de problemas, a assistência técnica e a orientação sobre a utilização do produto.

Implica dar respostas rápidas e informadas aos pedidos de informação dos clientes, seja por telefone, correio eletrónico, chat ou interações presenciais.

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A nossa formação

O serviço ao cliente e a segurança são muito importantes para nós. Fornecemos aos nossos clientes apoio ao cliente através dos nossos distribuidores locais, dos escritórios de vendas da GCE, da contratação de centros de serviço locais ou da formação da GCE feita à medida das necessidades do cliente.

A GCE é líder no seu sector e está numa posição única para oferecer programas de formação abrangentes ao pessoal de saúde que utiliza os nossos dispositivos médicos. Os programas de formação são perspicazes e concebidos para permitir que os participantes aprendam ao seu próprio ritmo, os módulos incluem;

Manuseamento e gestão seguros de dispositivos médicos
Manutenção, serviço e reparação
Gases medicinais
Aplicações especiais

Para mais informações, contactar med.maintenance@gcegroup.com

O nosso apoio

Registos de reparação e manutenção Feedback

Os produtos de gás da GCE são concebidos, produzidos, utilizados e eventualmente reparados ao abrigo da Registo CE ou da diretiva médica MDD / MDR (quando aplicável).

Qualquer reparação e manutenção de um produto GCE deve ser registada. Estas folhas de registo têm de ser enviadas por correio eletrónico para:

med.maintenance@gcegroup.com (para produtos médicos)

Deve ser utilizado o modelo de folha de registo fornecido durante a formação da CGE. Deve incluir:

Número de série ou de lote
O que foi feito
Por quem e quando.

Ao submeter qualquer produto GCE para reparação ou manutenção utilizando este formulário, o utilizador concorda com o seguinte:

Que apenas as Pessoas Autorizadas pela GCE e com certificação válida ,efectuem reparações ou manutenção nos produtos para os quais foram validadas.
Seguir sempre as Instruções de Manutenção (IFM) da GCE ou as instruções escritas especiais da GCE.
Contactar o coordenador local ou o formador da CGE para quaisquer questões ou documentação.
- Apoio local do CGE: http://www.gcegroup.com/en/select-region
  Apoio aos cuidados de saúde do CGE
- Engenheiro: med.maintenance@gcegroup.com (para produtos médicos)
Utilizar apenas peças sobressalentes originais da GCE.
Para além das instruções da GCE, é responsável pela aplicação de quaisquer regulamentos locais aplicáveis (em particular, mas não limitado a: regulamentos de trabalho e segurança, informação e formação dos seus próprios clientes).
Como parte do feedback obrigatório para o Relatório CE e para assegurar a garantia da GCE, é favor fornecer à GCE uma folha de registo de todas as reparações e manutenção utilizando o formato de documento acordado.
Conservar uma cópia deste registo durante um período mínimo de 10 anos.

A nossa intenção é oferecer um serviço rápido e de alta qualidade, bem como proteger a saúde do nosso pessoal. Por isso, pedimos a sua compreensão para o facto de só podermos aceitar a devolução dos nossos aparelhos e respectivos acessórios com uma declaração preenchida. Se esta declaração estiver em falta, reservamo-nos o direito de recusar e devolver o equipamento a expensas do cliente.

Formulário de devolução do cliente

Quem são o GCE Group

O GCE Group é um conglomerado dinâmico, que alberga marcas fortes de todo o mundo, organizadas em três marcas divisionais: GCE Medical, GCE Speciality e GCE Industrial. Fabricamos equipamento de controlo de gás abrangente para aplicações de cuidados de saúde, industriais e de gases especiais.

As nossas soluções de ponta a ponta são adaptadas às necessidades únicas de cada sector. Com um compromisso de excelência e inovação, o GCE Group dedica-se a moldar o futuro do controlo de gases em todo o mundo.

A GCE Medical é o braço de cuidados de saúde do Grupo GCE, fornecendo soluções de controlo de gases para ambientes médicos pré-hospitalares, hospitalares, de emergência e de cuidados domiciliários.

A nossa carteira abrange uma vasta gama de equipamento essencial, incluindo reguladores médicos, colectores de gás, concentradores de oxigénio, painéis de ambulância e equipamento de emergência. Com um enfoque na segurança e fiabilidade, a GCE Medical está empenhada em fornecer soluções inovadoras que melhoram os cuidados dos pacientes ao longo de todo o processo de cuidados de saúde.

Fale connosco

A GCE Speciality atende aos exigentes sectores de alta pureza, tais como os sectores farmacêutico, laboratorial, automóvel e de fabrico de semicondutores.

O nosso vasto portfólio inclui reguladores de precisão, colectores e outros produtos especializados.

A GCE Speciality tem um forte enfoque relativamente á pureza e precisão para cumprir os padrões rigorosos da indústria de alta pureza.

Contactar a GCE Group

A GCE Industrial é especializada no fabrico de equipamento de controlo de gases industriais, oferecendo uma vasta gama de soluções para diversas aplicações.

O nosso portfólio inclui reguladores, válvulas, sistemas centrais de fornecimento de gás, tochas e equipamento de corte e soldadura, consumíveis de soldadura e equipamentos de segurança. Na GCE Industrial, a segurança e a fiabilidade são primordiais, garantindo que os nossos clientes podem confiar nos nossos produtos para as suas necessidades industriais.

Contactar a GCE Group

Perguntas que nos fazem frequentemente

Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes. Se tiver alguma dúvida sobre a utilização correta ou a reparação de qualquer produto GCE e o problema não estiver indicado abaixo, não hesite em contactar-nos.